Configuration véhicule
Connecter un véhicule BMW ou MINI
Les véhicules BMW et MINI se connectent via l'application MyBMW. Deux points spécifiques à ces marques sont à connaître pour garantir un remboursement correct de vos recharges à domicile. 1 - Avant de commencer Avoir l'application MyBMW installée et un compte actif Téléchargez l'application MyBMW (iOS ou Android) et connectez-vous à votre compte. Si vous n'en avez pas, créez-en un sur bmw.fr avant de commencer. **Votre véhicule doit être associé à votre coQuelques lecturesConnexion via l'application constructeur
Connecter votre véhicule à VoltaBack via l'application constructeur Pour la majorité des marques, la connexion à VoltaBack se fait directement depuis l'application officielle de votre constructeur — en quelques minutes, sans manipulation sur l'écran bord. Les marques concernées : BMW, Renault, Tesla, Volkswagen ... Comment ça fonctionne ? VoltaBack se connecte à votre véhicule via l'API officielle de votre constructeur. Pour que cette connexion fonctionne, votre véhicule doit être assocQuelques lecturesJe ne parviens pas à me connecter à mon compte véhicule
Connexion au compte constructeur du véhicule Pour certaines marques, VoltaBack nécessite que vous connectiez votre compte constructeur afin d’accéder aux données du véhicule. C’est notamment le cas pour Volkswagen et BMW. Cette connexion est réalisée via notre partenaire Enode, qui nous permet de récupérer les informations nécessaires au suivi des recharges. Mon compte véhicule : qu’est-ce que c’est ? Votre compte véhicule est le compte créé auprès du constructeur de votre voiture. IlPeu de lecturesHyundai / Kia — Problèmes de connexion
La connexion des véhicules Hyundai et Kia passe par l'application Bluelink (Hyundai) ou Kia Connect (Kia). Des erreurs surviennent fréquemment lorsque les identifiants renseignés sont incorrects ou expirés. Cause principale des erreurs de connexion La connexion échoue dans la majorité des cas à cause d'identifiants Bluelink ou Kia Connect incorrects — mot de passe erroné, compte non activé, ou application jamais configurée. Vérifiez vos identifiants Bluelink / Kia Connect Ouvrez l'appPeu de lecturesConnecter un véhicule Stellantis à VoltaBack
Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat, Alfa Romeo, Jeep, Lancia — les véhicules du groupe Stellantis fonctionnent avec VoltaBack, mais nécessitent quelques étapes spécifiques pour garantir une connexion stable et un remboursement précis. Les véhicules Stellantis partagent leurs données de recharge via l'API constructeur MyPeugeot / MyCitroën / MyDS / etc. Cette transmission nécessite que le logiciel embarqué soit à jour et que le véhicule ait été conduit pour synchroniser les données. Sans cPeu de lecturesMercedes — Abonnement connecté et problèmes de connexion
La connexion des véhicules Mercedes à VoltaBack nécessite un abonnement Mercedes me connect actif. En cas d'expiration, une connexion via un provider alternatif peut être tentée. Pré-requis indispensable — abonnement Mercedes me connect actif Sans abonnement Mercedes me connect en cours de validité, VoltaBack ne peut pas accéder aux données de votre véhicule. Vérifiez le statut de votre abonnement en priorité avant toute autre action. **Vérifiez que votre abonnement Mercedes me connectPeu de lecturesVolkswagen / Skoda / Audi — Abonnement We Connect et incidents de connexion
Les véhicules du groupe Volkswagen nécessitent un abonnement VW We Connect actif. Les véhicules Skoda peuvent ponctuellement basculer en statut "injoignable" sur notre système — voici comment identifier et résoudre ces situations. Pré-requis indispensable — abonnement VW We Connect actif La connexion à VoltaBack nécessite un abonnement Volkswagen We Connect (ou We Connect+) en cours de validité. Sans cet abonnement, aucune donnée de recharge ne peut être récupérée. **Vérifiez votre abonnPeu de lectures
Remboursement de mes recharges à domicile
Comment et quand mon justificatif de remboursement est-il généré ?
Chaque mois, VoltaBack rassemble vos recharges à domicile et les transforme en un justificatif de remboursement : le document que votre entreprise utilise pour vous rembourser. Voici comment se déroule ce cycle, mois après mois. Le cycle de génération Le justificatif d'un mois est généré au début du mois suivant, en trois étapes : Du 1er au 3 — Remontée des données. Pendant ces premiers jours, nous attendons que toutes les données de votre véhicule et de votre compteur Linky nous paPopulaireComment fonctionne le remboursement automatique de mes recharges à domicile ?
Si votre entreprise a activé le remboursement automatisé, VoltaBack se charge de tout : nous calculons le montant de vos recharges à domicile et nous versons directement l'argent sur votre compte. Aucun justificatif à transmettre, aucune démarche de votre côté. Voici comment cela fonctionne. Étape 1 — La période de révision Chaque mois, vos recharges du mois précédent passent d'abord par une **période de révision **(du 3 au 6 du mois). Vous pouvez y vérifier les recharges à domicile quiPeu de lecturesComment mes recharges sont-elles remboursées en mode "politique de remboursement" ?
En mode politique de remboursement, vous n'avez rien à sélectionner manuellement : VoltaBack détermine automatiquement quelles recharges sont remboursables, à partir des règles définies par votre entreprise. Le concept : les plages remboursables de la semaine Votre entreprise définit des plages remboursables réparties sur la semaine (par jour et par horaire). La règle est simple : **Lorsque la fin d'une recharge tombe dans une plage remboursable, cette recharge est automatiquement inPeu de lecturesÀ quoi servent les congés et les dérogations ?
Lorsque votre entreprise utilise une politique de remboursement, vos recharges sont remboursées automatiquement selon les plages horaires définies dans la semaine. Les congés et les dérogations vous permettent d'ajuster ce comportement pour des situations particulières. Qu'est-ce que c'est, et quelle influence ? Un congé indique une période pendant laquelle vous ne souhaitez pas que vos recharges soient remboursées (par exemple un départ en vacances personnelles). Les rechargPeu de lecturesComment choisir mes recharges remboursables en mode "carnet de recharges"
En mode carnet de recharges, c'est vous qui décidez : pour chaque recharge effectuée à domicile, vous choisissez si elle doit être remboursée ou non. Le concept : vous gardez la main Contrairement à la politique de remboursement, aucune règle automatique ne s'applique. Chaque recharge apparaît dans votre carnet, et vous indiquez vous-même celles qui sont remboursables. Une recharge à domicile est détectée et ajoutée à votre carnet. Vous la marquez comme remboursable si elle dPeu de lectures
Configuration domicile
Est-ce que je peux utiliser VoltaBack si j'ai des panneaux solaires ?
Compatibilité de VoltaBack avec les panneaux solaires et règles de calcul du remboursement de la recharge à domicile.PopulaireEt si j'habite en copropriété ? Puis-je profiter de VoltaBack ?
La réponse est oui ! Trois situations sont possibles en copropriété: Votre copropriété a signé un partenariat avec un opérateur de recharge (type ZEplug, WAAT, ZEborne, etc.). Si vous décidez d'installer une borne sur votre emplacement de stationnement, vous devez passer par eux et ils vous facturerons l'électricité selon un contrat différent de celui de votre domicile. Nous vous demandons ainsi de **téléverser sur la plateforme VoltaBack une facture d'électricité de votre opérateur de rPopulaireJe n'ai aucun moyen de me charger à domicile (pas de borne ou prise), puis-je profiter de VoltaBack ?
Je ne peux pas recharger à domicile Dans cette situation, vous ne pourrez malheureusement pas recharger votre véhicule à domicile ni bénéficier des services VoltaBack associés. En attendant, nous vous recommandons de : recharger votre véhicule sur une borne publique ou sur le site de votre entreprise jusqu’à ce qu’une solution de recharge puisse être installée chez vous. Si vous souhaitez profiter de la recharge à domicile, vous pouvez faire appel à ChargeGuru, spécialiste de l’installatiPopulaireConfiguration de mon domicile
La configuration de votre domicile est une étape essentielle pour permettre à VoltaBack de détecter vos recharges à domicile et de calculer votre remboursement au tarif réel. Cette étape permet à VoltaBack de : récupérer vos tarifs exacts d’électricité (selon votre abonnement) configurer la connexion à votre compteur Linky, si nécessaire identifier la localisation de votre domicile Pourquoi est-ce important ? Grâce à cette configuration, VoltaBack peut : ✅ détecter correctPeu de lecturesEt si je n'ai pas de compteur Linky ?
Même si 95% des foyers français sont équipés de compteur Linky, il peut arriver occasionnellement qu’un domicile n’en soit pas équipé. Dans ce cas : Nous vous demandons de téléverser sur votre portail VoltaBack votre facture d’électricité à partir de laquelle laquelle nous nous baserons pour récupérer votre structure tarifaire (les plages horaires creuses ou pleines éventuelles). Pour les pertes entre votre véhicule et votre compteur d’électricité, nous nous baserons sur les coefficienPeu de lecturesEt si mon compteur d'électricité n'est pas opéré par Enedis ?
Il peut arriver que votre domicile soit administré sur par une régie locale (type Sicae Oise, UEM, ...). Dans ce cas, VoltaBack ne peut pas encore se connecter à votre distributeur d'électricité à partir de votre compteur Linky. Ainsi, VoltaBack fonctionne dans ces cas comme pour un domicile individuel non équipé de compteur Linky et dans ce cas : Nous vous demandons de téléverser sur votre portail VoltaBack votre facture d’électricité à partir de laquelle laquelle nous nous baserons pour rPeu de lecturesPuis-je déclarer un domicile secondaire pour mes recharges à domicile ?
Oui, il sera bientôt possible de déclarer un deuxième domicile directement sur le portail utilisateur. Dans l'intervalle, nous vous invitons à nous faire parvenir une facture d'électricité de votre second domicile via le chat situé en bas à droite de votre écran.Peu de lecturesJ’habite en maison individuelle mais n’ai pas encore de facture d’électricité
Pas de panique 🙂 Dans ce cas, transmettez simplement une attestation de contrat à notre support. Nous nous chargerons ensuite de configurer votre domicile pour activer les services VoltaBack.Peu de lectures
Au quotidien
Les tarifs affichées ne correspondent pas aux tarifs de mon contrat
Pas d’inquiétude 🙂 Il est possible que vos tarifs d’électricité aient évolué depuis la facture que vous avez fournie lors de la configuration de votre domicile. Dans ce cas, contactez notre support en joignant votre facture d’électricité la plus récente : nous mettrons vos informations à jour.Peu de lecturesMa situation évolue (J’ai changé de véhicule / de domicile/ de contrat d’électricité)
Votre situation peut évoluer (nouveau véhicule, déménagement ou changement de contrat d’électricité). Pour garantir le bon suivi de vos recharges et un remboursement correct, certaines informations doivent être mises à jour. Voici la marche à suivre selon votre situation : 🚗 J’ai changé de véhicule Le changement de véhicule ne peut pas être effectué directement depuis votre espace conducteur. 👉 Vous devez demander à votre gestionnaire de créer et d’assigner le nouveau véhicule dans son esPeu de lecturesJe ne vois pas une de mes sessions de recharge
Pas d’inquiétude 🙂 — il est possible que les données mettent jusqu’à 48** heures** à remonter après une recharge. De plus, le véhicule doit avoir roulé au moins une fois pour que certaines informations soient synchronisées. Si ce délai est dépassé et que vous avez bien utilisé votre véhicule, contactez notre support : nous regarderons cela avec vous.Peu de lecturesTrouver le bon équipement de recharge pour votre domicile
VoltaBack vous aide à identifier l'équipement de recharge le plus adapté à vos habitudes de conduite et à votre installation électrique, en quelques clics, sans engagement. À qui s'adresse cette fonctionnalité ? Cette fonctionnalité permet à tout le monde de comprendre ses habitudes de consommation de sa voiture électrique et de savoir quels sont les systèmes de recharge les plus adaptés à ses habitudes. Si vous rechargez actuellement votre véhicule électrique sur une prise domestique standPeu de lecturesJe ne peux pas télécharger mon justificatif de remboursement
Pas de panique 🙂 Si le téléchargement ne fonctionne pas, c’est très probablement parce que vous n’avez aucune recharge à domicile à vous faire rembourser (montant total à 0 €). Si ce n’est pas le cas, contactez notre support : nous vous aiderons à résoudre le problème.Peu de lectures